Assistance aux passagers

1. Familles avec enfants:

Nos vols sont gratuits pour les bébés de moins de 2 ans, s ́ils voyagent sur vos genoux, ceci à la condition que chaque bébé soit accompagné par un passager adulte.Chaque adulte n’a le droit de porter qu’un seul bebe, sinon il sera nécessaire d'acheter un siège pour le second bébé au tarif enfant.

Pensez à nous signaler dès l'achat de votre billet que vous voyagez avec un bébé.Les familles voyageant avec des enfants bénéficient d'un embarquement prioritaire.

Vous pouvez également transporter gratuitement une poussette de type canne (dimension maximale 15 cm x 30 cm x 100 cm). La poussette pourra être acceptée en cabine sous réserve de disponibilité dans les coffres à bagages.

Quelques conseils:

• vérifier que votre enfant possède bien tous les documents exigés par les

services d’immigration

• Les voyages sont déconseillés pour les bébés lors des 7 jours qui suivent la naissance

• Au décollage et à l'atterrissage, donnez à votre bébé une tétine, un biberon, une sucette ou un biscuit qui lui éviteront de ressentir une gêne aux tympans.

• Veillez à ce que votre bébé boive beaucoup pendant le vol.

2. Mineurs non accompagnés

Votre enfant doit être en possession de tous les documents requis par la législation et la réglementation en vigueur (une pièce d’identité avec photographie en cours de validité) et son billet.

Veillez à accompagner votre enfant au comptoir d’enregistrement 2 heures avant le décollage de votre vol

Attendez impérativement le départ de l'avion avant de quitter l'aéroport

les enfants ayant plus de 12 ans :

Il vous suffit de présenter votre billet et votre carte nationale d’identité ou votre passeport. Nous nous occupons de tout !

3. Personnes handicapées Personnes à mobilité réduite :

toute personne dont la mobilité est réduite par suite d’une incapacité « sensorielle ou motrice » ; d’une déficience intellectuelle ; de l’âge ; et de la maladie ou de toute autre cause génératrice d’un handicap dans l’usage du transport aérien et dont la situation requiert une attention particulière et une adaptation à ses besoins du service offert à l’ensemble des passagers.

Conditions générales de transport

CANADIAN AIRWAYS CONGO, en conformité avec les termes de la résolution IATA 700, participe au transport des personnes handicapées à conditions que le passager se conforme et observe la réglementation du transporteur ou gouvernementale :

• Conformité avec la réservation ;

• Respect des normes de sécurité ; et

• Respect du confort des autres passagers « phénomène de promiscuité ».

  
  

Réservation :

Vous avez le devoir au moment de votre réservation, de bien informer de votre handicap et de préciser le niveau d’aide dont vous avez besoin, que vous voyagez avec ou sans accompagnateur afin de permettre à tous les acteurs de garantir votre assistance.

Votre réservation doit se faire au plus tard 48 heures avant le départ du vol.

Enregistrement :

Nous vous conseillons de vous présenter à l ́aéroport 2 heures avant l ́heure de départ de votre vol. Pour faciliter votre orientation et vous faire gagner du temps, une signalétique spécifique a été mise en place dans certains aéroports. Vos bagages sont pris en charge dès l ́enregistrement. L ́agent qui les récupère à

l ́arrivée pourra facilement identifier vos bagages grâce à vos numéros de talon.

Accompagnateur :

L’accompagnateur d’une personne handicapée doit être une personne adulte, valide n’ayant pas la charge d’un enfant de moins de deux ans, ni d’une autre personne handicapée

Voyager en fauteuil

• Le type de fauteuil dont vous disposez : électrique/manuel, pliant/non pliant,• son poids et ses dimensions complètes en position repliée dans l ́ordre suivant : longueur x largeur x hauteur,

• La nature des batteries sur les fauteuils électriques (sèches ou humides).•

Vous vous déplacez en fauteuil roulant ? Vous devrez préciser au moment de la réservation :

Voyager sur civière

CANADIAN AIRWAYS CONGO n’accepte de passager sur civière ou ayant besoin d’oxygène ou même de soins à bord.

4. Femmes enceintes

• Choisissez des vêtements amples et confortables.

• Portez des vêtements facilitant la circulation sanguine.

• Evitez également les repas trop copieux.

• Attachez la ceinture de sécurité sous l'abdomen, dans la zone pelvienne.

• Evitez de voyager au cours du dernier mois de grossesse

Animaux1. Animaux en cabine :

Vous pouvez transporter en cabine, sous réserve d’un accord du service vente

• les chiens et chats de moins ou égal à 5 kg (sac ou caisse de transport inclus),

  En outre, pour être admis à bord, votre animal doit être âgé d’au moins 10 semaines et avoir tous ses vaccins à jour.

  
  

  Règles de transport:

  
  

• votre animal doit impérativement voyager dans un contenant spécifique fermé qui doit respecter des normes très précises,

• le contenant doit être suffisamment aéré et permettre à votre animal de pouvoir se lever et se tourner, en aucun cas votre animal ne doit sortir de son contenant pendant la durée du vol,

• le sac dans lequel voyage votre animal est considéré comme un bagage supplémentaire payant.

  
  

  Infos pratiques:

  
  

• pour que votre animal voyage en toute tranquillité, nous vous recommandons de lui administrer, sur avis d ́un vétérinaire, un produit susceptible d'éviter le mal de l ́air ou toute réaction intempestive pendant le vol,

  
  

. Animaux en soute :

Le transport en soute est obligatoire pour les chats et les chiens de plus de 6 kg (75 kg maximum). Pour voyager, vos animaux doivent être âgés d’au moins 10 semaines et avoir leurs vaccins à jour. Nous vous recommandons de signaler que vous transportez un animal en soute dès l'achat de votre billet ou au minimum 24 heures avant votre voyage. Avant le vol, le commandant de bord est informé de la présence en soute de votre animal et prend toutes les mesures nécessaires pour qu’il voyage confortablement (éclairage, chauffage...).

Modalités:

Vous devez préparer le transport de votre animal, en respectant des conditions précises : taille de la caisse, matériaux...Sur lesvols CANADIAN AIRWAYS CONGO, seules les caisses « coque », en plastique rigide ou fibre de verre et homologuées IATA (International Air Transport Association) sont acceptées.

Pour tout renseignement complémentaire, contactez notre service de vente par téléphone.Tarifs applicables pour le transport des animaux en cabine et en soute

Le transport des animaux n’est pas inclus dans votre franchise bagages. Vous devrez donc vous acquitter d’une somme forfaitaire en fonction de votre destination. Merci de bien vouloir prendre contact auprès de votre agence de voyage ou comptoir CANADIAN AIRWAYS CONGO afin de connaître les tarifs en vigueur.